Nesta página temos uma breve explicação sobre cada uma das 7 Ferramentas da Qualidade, para mais detalhes sobre alguma delas clique no respectivo link:
Fluxograma de processos
Folha de verificação ou Checklist
Diagrama de Causa e Efeito
Histograma
Diagrama de Pareto
Carta de Controle
Diagrama de dispersão
Existem diversas ferramentas que contribuem para Gestão da Qualidade e que ajudam a melhorar os processos e serviços de uma organização, possibilitando uma maior eficiência. Porém, quando falamos de Ferramentas da Qualidade, há 7 metodologias consagradas que remetem a essa expressão, elas foram reunidas por Kaoru Ishikawa. Agora iremos falar um pouco delas especificamente, mas também temos um amplo conteúdo que descreve as principais ferramentas da qualidade em geral.
É fundamental conhecer as ferramentas para poder definir corretamente quando e onde usar cada uma das técnicas. De forma que elas funcionem como um facilitador e não sejam uma mera obrigação ou burocracia.
7 Ferramentas da Qualidade
Fluxograma de processos
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É uma ferramenta gráfica que apresenta o esquema de um processo, cada etapa relevante e a sequência seguida. Símbolos podem ser utilizados para representar diferentes tipos de interações. Seu objetivo é ser claro, direto e objetivo.
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Seu principal benefício está na Gestão à Vista, a possibilidade de visualizar de forma direta e objetiva o processo como um todo, suas etapas, a ordem de realização e as interações, favorecendo a definição do melhor caminho do processo.
Folha de verificação ou Checklist
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É uma ferramenta que auxilia na verificação de procedimentos, se estão sendo seguidos conforme programado, e no seu registro. Trata-se de uma lista com itens previamente definidos para conferência/acompanhamento, facilitando a coleta e análise de dados.
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Seu principal benefício está em ser uma ferramenta simples, porém muito eficaz para o controle e contra falhas, proporcionando economia de tempo.
Diagrama de Causa e Efeito, Ishikawa ou Espinha de Peixe
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Utilizado para identificar a causa raiz de um problema ou não conformidade. Inicialmente, definimos as possíveis origens das causas (categorias gerais: método, máquina, material, mão de obra, medida e meio ambiente – 6M) e, posteriormente, definimos causas específicas para cada categoria definida anteriormente.
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Seu principal benefício está na possibilidade de analisar detalhadamente as causas de um efeito, considerando todas as variáveis que possam influenciar o resultado. Facilitando a definição de causas menos óbvias ou comuns.
Histograma
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Chamado também de Gráfico de Distribuição de Frequências, é uma ferramenta gráfica representada por um gráfico de barras ou colunas, que auxilia na disposição de informações quantitativas, obtidas por medições periódicas.
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Seu principal benefício está na identificação direta de possíveis padrões na frequência de certas ocorrências. Ao identificar valores centrais, a dispersão ou distribuição, facilitamos a compreensão do caso, sua análise e definição de providências necessárias.
Diagrama de Pareto
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É uma ferramenta gráfica que auxilia na tomada de decisão, ordenando as causas de um problema da mais importante para a menos. O diagrama se baseia no princípio 80/20 que diz que, na maioria dos casos, aproximadamente 80% dos efeitos originam-se de 20% das causas.
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Seu principal benefício está na identificação da relação causa e efeito, facilitando a definição das causas raízes e a concentração de esforços na direção crítica. Joseph Juran sintetiza dizendo que “é necessário saber separar os poucos vitais dos muitos triviais”.
Carta de Controle ou Gráfico de Controle
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Essa é uma ferramenta gráfica que possui três linhas de referência para análise da evolução dos dados: linha de limite superior, linha de limite inferior e linha média.
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Seu principal benefício está na identificação imediata de alterações ou desvios. É utilizado para acompanhar um processo, a sua tendência e as suas variações. Com a referência de uma faixa de tolerância e uma linha média, baseadas no comportamento real do processo.
Diagrama ou Gráfico de Dispersão
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É uma ferramenta gráfica com a representação de duas variáveis (eixo X e eixo Y), indicando se existe correlação entre as elas, de causa e efeito, e como é essa correlação.
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Seu principal benefício está na facilidade em perceber se uma variável influencia a outra e como influencia, positiva ou negativamente. Verificamos se essa relação de causa e efeito realmente fazem sentido, eliminando inferências equivocadas. No exemplo, percebemos que existe uma correlação entre as variáveis, quanto maior o IMC, menor o tempo de lazer ao ar livre.
Veja mais em:
– Sete Ferramentas da Qualidade
– Fluxograma de processos
– Folha de verificação ou Checklist
– Diagrama de Causa e Efeito
– Histograma
– Diagrama de Pareto
– Carta de Controle
– Diagrama de dispersão
